1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.2 Tento Reklamačný poriadok pre hardvérový terminál „HRON“ (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád vybraných Produktov zakúpených Odberateľom u Dodávateľa na základe Zmluvy, Objednávky alebo Obchodných podmienok.
1.3 V rozsahu, v akom si vzájomne neodporujú, sa na tieto Reklamačné podmienky vzťahujú aj Obchodné podmienky dostupné na Webstránke www.hron.tech alebo v Mobilnej aplikácii HRON, a to vrátane definícií a výkladových pravidiel stanovených v čl. 1 Obchodných podmienok. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok stanoví odlišne, má táto odlišná úprava prednosť pred Obchodnými podmienkami. Ak nie je stanovené odlišne, vzťahujú sa Obchodné podmienky na tento Reklamačný poriadok v plnom rozsahu.
1.4 Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Hlavnej zmluvy a/alebo SLA medzi Odberateľom a Dodávateľom. Pokiaľ Hlavná zmluva a/alebo SLA stanoví odlišne, má táto odlišná úprava prednosť pred podmienkami tohto Reklamačného poriadku. Ak nie je stanovené odlišne, vzťahujú sa na Hlavnú zmluvu a/alebo SLA podmienky tohto Reklamačného poriadku v plnom rozsahu.
1.5 Odberateľ nie je spotrebiteľom a berie na vedomie, že zmluvný vzťah, ktorý tento Reklamačný poriadok upravuje, nie je spotrebiteľským vzťahom.
2. PREDMET ZÁRUKY
2.1 Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na tovar – hardvérový terminál „HRON“ slúžiaci na prístup do Dochádzkového systému, ktorý bol zakúpený Odberateľom u Dodávateľa na základe Zmluvy alebo Objednávky (ďalej len „Predmet záruky“).
2.2 Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností platí, že tento Reklamačný poriadok sa nijakým spôsobom nevzťahuje na iné plnenia v zmysle Zmluvy, Objednávky a/alebo Obchodných podmienok, ani na akýkoľvek iný tovar, než ako je Predmet záruky.
2.3 Ak tento Reklamačný poriadok, Obchodné podmienky alebo Zmluva neustanovuje inak, práva Odberateľa z vád tovaru sa riadia ust. § 422 a nasl. Obchodného zákonníka.
3. ZÁRUČNÁ DOBA
3.1 Záručná doba je dvanásť (12) mesiacov (ďalej len „Záručná doba“).
3.2 Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia Predmetu záruky Odberateľom. V prípade, ak je medzi Zmluvnými stranami dohodnuté dodanie Predmetu záruky na konkrétne miesto určenia, začína Záručná doba plynúť dňom dodania na toto miesto určenia. Ak Odberateľ poruší svoju povinnosť Predmet záruky prevziať, potom Záručná doba začína plynúť dňom, kedy sa Odberateľ ocitol v omeškaní so splnením povinnosti prevziať Predmet záruky.
3.3 Vada Predmetu záruky a nároky vyplývajúce z vady Predmetu záruky musia byť uplatnené do konca Záručnej doby. Uplynutím Záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie v zmysle tohto Reklamačného poriadku.
3.4 Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej Odberateľ nemohol používať Predmet záruky v dôsledku jeho opravy.
3.5 V prípade výmeny Predmetu záruky za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového Predmetu záruky, ale iba na nový Predmet záruky.
4. ZÁRUKA
4.1 Dodávateľ zodpovedá za to, že Predmet záruky bude počas Záručnej doby spôsobilý na použitie na účel dohodnutý v Zmluve a že si zachová vlastnosti dohodnuté v Zmluve (ďalej len „Záruka“). Ak Zmluva predmetný účel alebo vlastnosti nestanovuje, zodpovedá Dodávateľ za to, že Predmet záruky bude po Dobu záruky spôsobilý na obvyklý účel a že si zachová obvyklé vlastnosti. Uvedené znamená, že Predmet záruky pri prevzatí:
a) je v množstve, akosti a vyhotovení, ktoré určuje Zmluva alebo Objednávka. Ak Zmluva alebo Objednávka neurčuje akosť alebo vyhotovenie Predmetu záruky, je Dodávateľ povinný dodať Predmet záruky v akosti a vyhotovení, ktoré sa hodí na účel určený v Zmluve alebo Objednávke, alebo ak tento účel nie je v Zmluve alebo Objednávke určený, na účel, na ktorý sa taký tovar spravidla používa;
b) je zabalený alebo vybavený na prepravu spôsobom určeným v Zmluve alebo Objednávke. Ak Zmluva alebo Objednávka neurčuje, ako sa má Predmet záruky zabaliť alebo vybaviť na prepravu, je Dodávateľ povinný Predmet záruky zabaliť alebo vybaviť na prepravu spôsobom, ktorý je obvyklý pre taký tovar v obchodnom styku, alebo ak nemožno tento spôsob určiť, spôsobom potrebným na uchovanie a ochranu tovaru;
c) nemá právne vady. To znamená, že Predmet záruky pri prevzatí nie je zaťažený právom tretej osoby, ibaže Odberateľ s týmto obmedzením prejavil súhlas. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností platí, že duševné a/alebo priemyselné vlastníctvo Dodávateľa a/alebo výrobcu k Predmetu záruky nepredstavuje právnu vadu.
4.2 Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká:
a) nepredložením príslušenstva, dokumentácie alebo dokladu o zaplatení k reklamovanému Predmetu záruky;
b) neoznámením zjavných chýb pri prevzatí reklamovaného Predmetu záruky;
c) uplynutím Záručnej doby Predmetu záruky;
d) mechanickým poškodením Predmetu záruky spôsobeným Odberateľom, jeho zamestnancami alebo tretími osobami s vedomím Odberateľa;
e) používaním alebo skladovaním Predmetu záruky v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu;
f) neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o Predmet záruky;
g) vykonaním opravy, úpravy a/alebo zásahu do Predmetu záruky bez predchádzajúceho písomného súhlasu Dodávateľa;
h) poškodením Predmetu záruky nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR;
i) poškodením Predmetu záruky neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami;
j) poškodením Predmetu záruky náhodnou skazou a náhodným zhoršením;
k) neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci;
l) zásahom do Predmetu záruky k tomu neoprávnenej osoby či použitím nesprávneho náradia.
5. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
5.1 Reklamáciou sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady na Predmete záruky (ďalej len „Reklamácia“).
5.2 Odberateľ je povinný Reklamáciu uplatniť u Dodávateľa bezodkladne (najneskôr do ôsmich dní) od momentu zistenia vady.
5.3 Odberateľ má právo uplatniť si u Dodávateľa Záruku len na taký Predmet záruky, ktorý:
a) vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca alebo dodávateľ alebo Dodávateľ; a súčasne
b) vzťahuje sa naň Záruka; a súčasne
c) bol zakúpený u Dodávateľa.
5.4 Odberateľ je povinný vykonať prehliadku Predmetu záruky pri jeho prevzatí. Ak tak neurobí, môže uplatniť nároky z vád, iba ak preukáže, že mal Predmet záruky vady už v čase jeho prevzatia.
5.5 Odberateľ si môže u Dodávateľa uplatniť Reklamáciu:
a) elektronicky, vyplnením a odoslaním reklamačného formulára dostupného na Webstránke hron.tech;
b) v listinnej podobe, vyplnením predtlačeného reklamačného formulára a jeho následným doručením poštou.
5.6 Z reklamačného formulára musí byť zrejmé:
a) ktorý subjekt reklamáciu uplatňuje;
b) označenie Zmluvy alebo Objednávky, na základe ktorej mu bol poskytnutý Predmet záruky;
c) označenie reklamovaného Predmetu záruky;
d) dátum prevzatia Predmetu záruky;
e) popis a rozsah vady, predmet Reklamácie;
f) požadovaný spôsob vybavenia Reklamácie, a v prípade že tento spôsob zahŕňa platbu na účet Odberateľa, aj špecifikácia bankového účtu;
g) dátum a podpis Odberateľa.
Vzor reklamačného formulára tvorí prílohu a neoddeliteľnú súčasť tohto Reklamačného poriadku.
5.7 Pri uplatnení Reklamácie je Odberateľ povinný predložiť doklad o zakúpení reklamovaného Predmetu záruky.
5.8 Reklamačné konanie pre reklamovaný Predmet záruky sa začína dňom doručenia riadne vyplneného reklamačného formulára vrátane nevyhnutných príloh. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia Reklamácie.
5.9 Dodávateľ sa zaväzuje vybaviť Reklamáciu v lehote do troch (3) mesiacov odo dňa začiatku reklamačného konania.
5.10 Dodávateľ si vyhradzuje právo posúdiť oprávnenosť Reklamácie až po preverení predmetného Predmetu záruky servisným technikom Dodávateľa. Na tento účel Dodávateľ bezodkladne po začatí reklamačného konania uskutoční servisný výjazd technika na miesto umiestnenia reklamovaného Predmetu záruky. Odberateľ je povinný poskytnúť za účelom zistenia oprávnenosti Reklamácie potrebnú súčinnosť, najmä predložiť reklamovaný Predmet záruky a umožniť jeho prehliadku. Dodávateľ podľa povahy vady zabezpečí vybavenie Reklamácie na mieste alebo prevezme reklamovaný Predmet záruky na vybavenie Reklamácie.
5.11 V prípade neuznanej Reklamácie si Dodávateľ vyhradzuje právo účtovať Odberateľovi všetky náklady spojené s posúdením Reklamácie, najmä náklady výjazdu servisného technika a najazdené kilometre.
5.12 Ak je Reklamácia dôvodná, Dodávateľ vyzve Odberateľa, aby si opravený alebo vymenený Predmet záruky vyzdvihol, prípadne Predmet záruky zašle Odberateľovi na svoje náklady na Odberateľom určenú adresu. Pokiaľ si povaha vady vyžaduje práce na mieste umiestnenia Predmetu záruky servisným technikom, zabezpečí tieto práce Dodávateľ na svoje náklady.
6. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
6.1 Dodávateľ je povinný vybaviť Reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) odovzdaním opraveného Predmetu záruky;
b) výmenou Predmetu záruky;
c) vrátením kúpnej ceny Predmetu záruky;
d) vyplatením primeranej zľavy z ceny Predmetu záruky;
e) písomnou výzvou na prevzatie Dodávateľom určeného plnenia;
f) odôvodneným zamietnutím reklamácie Predmetu záruky.
6.2 Konkrétny spôsob vybavenia Reklamácie a rozsah nárokov Odberateľa z vád Predmetu záruky závisí od toho, či ide o odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú vadu, a súčasne od toho, či dodaním Predmetu záruky s vadami dochádza k porušeniu Zmluvy podstatným alebo nepodstatným spôsobom.
6.3 Na účely tohto Reklamačného poriadku sa porušenie zmluvnej povinnosti považuje za podstatné, ak:
a) je takto vyslovene označené v Zmluve alebo Obchodných podmienkach, alebo
b) ide o podstatné porušenie Zmluvy alebo Obchodných podmienok v súlade s ust. § 345 ods. 2 Obchodného zákonníka. Pri pochybnostiach sa predpokladá, že porušenie nie je podstatné.
6.4 Voľba medzi nárokmi z vád Predmetu záruky patrí Odberateľovi len za podmienky, že ju bez zbytočného odkladu oznámi Dodávateľovi v reklamačnom formulári. Uplatnený nárok nemôže Odberateľ meniť bez súhlasu Dodávateľa. Ak sa však ukáže, že vady Predmetu záruky sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže Odberateľ požadovať dodanie náhradného tovaru, ak o to Dodávateľa požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu Dodávateľ oznámil túto skutočnosť.
6.5 Odstrániteľná vada. Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, Dodávateľ zabezpečí opravu Predmetu záruky. Ak nie je oprava možná a povaha chyby nebráni obvyklému užívaniu, môžu sa Zmluvné strany dohodnúť na primeranej zľave z ceny Predmetu záruky. V prípade zľavy nie je možné reklamovanú vadu neskôr opäť reklamovať.
6.6 Neodstrániteľná vada. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, Dodávateľ je oprávnený vadný Predmet záruky vymeniť za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami.
6.7 Porušenie zmluvnej povinnosti podstatným spôsobom. V prípade, ak je dodaním Predmetu záruky s vadami porušená Zmluva alebo Obchodné podmienky podstatným spôsobom, môže Odberateľ:
a) požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za vadný Predmet záruky, dodanie chýbajúceho tovaru a požadovať odstránenie právnych vád;
b) požadovať odstránenie vád opravou Predmetu záruky, ak sú vady opraviteľné;
c) požadovať primeranú zľavu z ceny Predmetu záruky, alebo;
d) odstúpiť od Zmluvy.
6.7.1 Ak Dodávateľ neodstráni vady Predmetu záruky v trojmesačnej (3) lehote na vybavenie Reklamácie alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže Odberateľ odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny Predmetu záruky.
6.7.2 Ak pri podstatnom porušení Zmluvy Odberateľ včas neoznámi voľbu svojho nároku, má nároky z vád tovaru ako pri nepodstatnom porušení Zmluvy.
6.8 Porušenie Zmluvy nepodstatným spôsobom. Ak je dodaním Predmetu záruky s vadami Zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže Odberateľ požadovať:
a) dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád Predmetu záruky; alebo
b) zľavu z ceny Predmetu záruky.
6.8.1 Do času, kým Odberateľ neuplatní nárok na zľavu z ceny Predmetu záruky alebo neodstúpi od Zmluvy, je Dodávateľ povinný dodať chýbajúci tovar a odstrániť právne vady tovaru. Ostatné vady je povinný odstrániť podľa svojej voľby opravou Predmetu záruky alebo dodaním náhradného tovaru. Zvoleným spôsobom odstránenia vád však Dodávateľ nesmie spôsobiť vynaloženie neprimeraných nákladov Odberateľovi.
6.8.2 Ak Dodávateľ neodstráni vady Predmetu záruky v trojmesačnej (3) lehote na vybavenie Reklamácie, môže Odberateľ uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo od Zmluvy odstúpiť, ak vopred písomne upozorní Dodávateľa na úmysel odstúpiť od Zmluvy pri určení lehoty podľa Reklamačného poriadku alebo v primeranej lehote pred odstúpením od Zmluvy. Zvolený nárok nemôže Odberateľ bez súhlasu Dodávateľa meniť.
6.8.3 V prípade, ak Odberateľ požaduje odstránenie vád Predmetu záruky, nemôže pred uplynutím trojmesačnej (3) lehoty na vybavenie Reklamácie uplatniť iné nároky z vád tovaru, okrem nároku na náhradu škody, ibaže Dodávateľ oznámi Odberateľovi, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote.
6.9 Oprávnenie Odberateľa na uplatnenie Reklamácie je po tom, ako využil svoje právo a požiadal Dodávateľa o odstránenie vady Predmetu záruky, vyčerpané a bez ohľadu na výsledok Reklamácie už Odberateľ nie je oprávnený pre tú istú chybu uplatňovať Reklamáciu opakovane.
6.10 Ak Dodávateľ ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnutie Reklamácie, pričom Odberateľ s výsledkom Reklamácie nie je spokojný, môže si uplatniť svoje právo na odstránenie vady Predmetu záruky prostredníctvom súdu.
7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
7.1 Dodávateľ si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu tohto Reklamačného poriadku, a to najmä z nasledovných dôvodov:
a) zmena legislatívy, rozhodnutie alebo zmena prístupu príslušného orgánu verejnej moci, ktoré má podľa Dodávateľa vplyv na tento Reklamačný poriadok;
b) zmena obchodného modelu alebo marketingovej stratégie Dodávateľa;
c) zmena technických možností Dochádzkového systému, Produktov a/alebo iných plnení poskytovaných na základe Zmluvy alebo Obchodných podmienok, vrátane zmeny dodávateľov technickej alebo konzultačnej podpory;
d) gramatické, štylistické a drobné zmeny;
e) iné oprávnené dôvody na strane Dodávateľa.
7.2 O doplnení či zmene Reklamačného poriadku bude Odberateľ informovaný na Webstránke hron.tech. Všetky zmeny Reklamačného poriadku budú účinné jeho zverejnením na Webstránke, ak neurčí Dodávateľ inak.
7.3 Ak sa akékoľvek ustanovenie Reklamačného poriadku stane neplatným v dôsledku jeho rozporu s právnymi predpismi Slovenskej republiky alebo právnymi aktmi Európskej únie, nespôsobí to neplatnosť celého Reklamačného poriadku, ale iba dotknutého ustanovenia Reklamačného poriadku.
7.4 Odberateľovi nevzniká nárok na náhradu ušlého zisku v dôsledku nedostatku vlastností Predmetu záruky, na ktoré sa vzťahuje zľava z ceny Predmetu záruky poskytnutá Dodávateľom.
7.5 Dodávateľ limituje svoju zodpovednosť za vzniknutú škodu ako škodu predvídateľnú podľa ust. § 379 druhej vety Obchodného zákonníka vždy maximálne do výšky ceny Predmetu záruky bez DPH, u ktorého bola dôvodne Odberateľom reklamovaná vada.
7.6 Odberateľovi nevzniká nárok na náhradu škody vzniknutej stratou dát, ktorá súvisí s odstránením vady na Predmete záruky.
7.7 V prípade akýchkoľvek nejasností týkajúcich sa tohto Reklamačného poriadku sa môže Odberateľ obrátiť na Dodávateľa prostredníctvom emailovej adresy Dodávateľa info@hron.tech.
Dátum zverejnenia a účinnosti Podmienok používania v tomto znení: 25.06.2024
